事件管理控制標準
在 Leads Technologies Limited，我們深知及時和有效的事件管理對於維護我們服務的完整性、可用性和機密性至關重要。我們的事件管理框架旨在迅速識別、評估和應對事件，將影響降至最低並確保快速恢復正常運營。以下是我們在事件管理控制中的標準和實踐概述。
1.事件治理
- 事件應對團隊 (IRT)：我們的專業事件應對團隊由高層管理人員領導，負責監督整個事件管理過程。IRT 由來自 IT、安全、法律和通信等不同部門的專家組成。
- 角色與責任：在 IRT 內定義了明確的角色和責任，以確保事件處理過程中的快速行動和責任承擔。
2.事件檢測與報告
- 主動監控：我們利用先進的監控工具和技術實時檢測潛在事件。我們的系統配置了能對任何異常活動或潛在安全漏洞發出警報的機制。
- 報告機制：設有結構化的報告機制，使員工、客戶和第三方能夠及時報告事件。所有報告均會被記錄、優先處理並根據需要升級處理。
3.事件分類與優先級排序
- 分類框架：根據事件的嚴重性、影響和緊急性進行分類。這種分類有助於優先應對並分配適當的資源。
- 影響評估：對事件可能對運營、客戶和利益相關者造成的影響進行徹底評估。
4.事件應對與緩解
- 即時應對措施：發現事件後，IRT 立即採取行動控制事件，防止進一步損害。這包括隔離受影響的系統、阻止惡意活動以及實施臨時修復措施。
- 根本原因分析：我們進行詳細的根本原因分析，以找出導致事件的深層次因素。這些分析有助於制定緩解策略並防止未來類似事件的發生。
5.溝通與升級
- 內部溝通：在 IRT 內部及整個組織中建立清晰的溝通渠道，以確保所有相關方了解事件狀態及應對措施。
- 客戶與利益相關者溝通：我們與客戶和利益相關者保持透明，及時提供更新和支持。
6.解決與恢復
- 事件解決：IRT 努力解決事件，盡快恢復正常運營，包括實施永久性修復並驗證系統和數據的完整性。
- 事件後評估：進行事件後評估，評估應對的有效性並識別改進的領域。學到的經驗將被記錄並納入我們的事件管理流程中。
7.文檔與報告
- 事件日志：詳細記錄所有事件，包括採取的措施和結果，並保存在事件日志中。這些日志是持續改進和合規審計的重要資源。
- 法規報告：我們確保所有事件按法律要求向相關監管機構報告，並完全符合行業法規。
8.持續改進
- 事件管理培訓：定期為 IRT 和相關員工舉行培訓，確保他們在事件管理中的準備和有效性。
- 模擬演練：我們定期進行模擬演練，以測試我們的事件管理程序，確保團隊為現實場景做好準備。
- 反饋回路：我們積極尋求客戶和利益相關者的反饋，以持續改進我們的事件管理流程。
