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AEP 的轉型影響:一家領先的在線保險公司的成功案例
客戶介紹:
在一個日益數位化的世界裏,一家領先的線上保險公司正在尋求創新的管道來利用其大量的客戶數據。 其目標是提供更個性化、以客戶為中心的體驗,並通過有效的交叉銷售和追加銷售戰畧推動增長
解決方案:Adobe Experience Platform & Realtime CDP
挑戰
該保險公司面臨統一和理解不同資料來源的挑戰。 他們擁有來自網絡和移動互動的大量線上數據,以及來自客戶關係管理(CRM)系統、政策和理賠系統的離線數據。 挑戰在於consol idate此數據,並利用它在穀歌、Facebook、簡訊、行銷自動化系統和呼叫中心等多個平臺上有效地定位客戶。
解決方案
解決方案是通過Adobe Experience Platform(AEP)和Realtime Customer Data Platform(CDP)實現的。 在我們的幫助下,該公司能够將其線上和離線數據都納入到AEP中,創建一個統一的對客戶互動的視圖。 這是通過使用Realtime CDP實現的,這是AEP的一個關鍵組件,它使該保險公司能够實时做出基於數據的決策,更有效地定位他們的客戶。
結果
AEP 的實施使公司能夠踏上「未知到已知」的客戶旅程。這使他們能夠識別以前不認識的潛在客戶並與之互動,將潛在客戶轉化為潛在客戶,將潛在客戶轉化為忠實客戶。
此外,客戶數據的整合視圖使公司能夠更有效地交叉銷售和追加銷售。通過更好地了解客戶的需求和行為,他們能夠在正確的時間提供相關產品,從而提高整體銷售額並提高客戶滿意度。
結論
AEP在領先的在線保險公司的成功實施體現了數據驅動方法的力量。它不僅幫助他們更好地了解客戶,還使他們能夠跨多個接觸點提供個性化體驗。結果是雙贏的局面 – 當客戶享受無縫和個人化的體驗時,公司受益於客戶忠誠度的提高和收入的增加。
這個成功的案例研究展示了 AEP 如何通過釋放數據的潛力來轉變業務,使公司能夠提供無與倫比的客戶體驗並推動增長。