什麼是 Adobe Experience Manager (AEM)？

Adobe Experience Manager (AEM) 是一個整合的內容管理系統和數位資產管理系統，旨在幫助公司高效地創建、管理和優化數位內容。AEM 提供了強大的工具來簡化工作流程、提高內容管理效率，並提供個性化的用戶體驗。

AEM 的主要功能：

1. 內容管理系統 (CMS)：
   • 無需編碼經驗：允許用戶無需編碼經驗即可創建和管理內容。
   • 細分著陸頁和 AI 工具：幫助快速創建和分析針對不同受眾的內容。
2. 數位資產管理系統 (DAM)：
   • 集中存儲和管理：集中存儲、編輯和組織各種數位資產，提高工作效率。
   • 自動化工作流程：減少手動操作的時間和錯誤。
3. 高級安全性：
   • 資料加密和安全措施：保護公司和客戶的資料安全。
   • 持續更新和分析：確保系統始終處於最新和最安全的狀態。
4. 與 Adobe 產品的無縫整合：
   • 與 Adobe Creative Cloud 和 Adobe Target 整合：減少在不同平台之間跳轉的需要，提高工作效率。
   • 一致的用戶介面：各平台上的設計相似，減少了員工的培訓時間。

什麽企業在用AEM ？

BenQ

BenQ（明基電通股份有限公司）是一家全球知名的科技公司，總部位於台灣。根據最新資料，BenQ擁有約1,100名員工。公司專注於消費性電子、公司營運、醫療保健和教育學習等領域，並在全球市場上有顯著的影響力。AEM（Adobe Experience Manager）為BenQ提供了幾個關鍵的功能和架構優勢，這些優勢使得AEM在滿足BenQ需求方面更具競爭力。以下是AEM的CMS系統能爲BenQ做到的：

1. 可擴展的技術架構

AEM基於Java技術棧，並以OSGi框架為核心，這使其具有高度的模組化和擴展性。OSGi框架允許BenQ的開發團隊根據需求動態加載和卸載模組，進行高效的功能擴展和管理。此外，AEM支援分散式部署，可以滿足BenQ在不同地區進行內容傳遞和操作的需求，而傳統CMS可能缺少這種架構靈活性和模組化管理能力。

2. 多站點管理和多語言支持

AEM的多站點管理（Multi-Site Manager, MSM）功能使BenQ可以輕鬆管理全球多個地區的網站，並同步各地的內容更新。這個功能允許BenQ通過一個主控台控制不同地區的內容，實現跨國的品牌一致性。AEM內建的多語言翻譯和管理功能（如翻譯工作流、內容版本控制等）也讓BenQ能夠快速擴展至不同語言市場。相比之下，其他CMS可能需要依賴第三方插件來實現類似的功能，且操作複雜度更高。

3. 高效的數位資產管理（DAM）

AEM內建的Digital Asset Management（DAM）功能具有高效的資產存取、分類和元數據標籤管理。通過DAM，BenQ可以將各種數位資產（如圖片、視頻等）集中存放並實現自動化處理，比如自動生成多種設備的圖像尺寸、壓縮文件等。此外，AEM DAM具備與Adobe Creative Cloud無縫整合的能力，使得設計資源和內容創建的流通更加便捷。其他CMS通常缺少此類內建的DAM系統，可能需要額外整合第三方工具，如Box或Cloudinary等，增加了技術開發和運維成本。

4. 高度整合的數據和內容個性化

AEM與Adobe Target和Adobe Analytics無縫集成，使得BenQ可以利用A/B測試和詳細的數據分析來優化內容，並根據用戶行為進行個性化的體驗調整。這種高整合的數據驅動的內容管理，使BenQ可以根據用戶的需求和喜好即時調整其行銷策略和網站內容。相比之下，其他CMS的數據整合通常較為簡單，或需要複雜的API對接和自定義開發才能達到類似效果。

5. 靈活的工作流程與內容管理

AEM提供靈活且可自定義的工作流程引擎，能夠根據BenQ的特定業務需求設計內容審批流程、權限管理和發布管道。這對於擁有龐大行銷和產品管理團隊的BenQ來說尤為重要，因為可以通過AEM工作流程進行跨部門協作，有效管理內容版本和發佈進度。其他CMS可能在工作流程和權限自定義方面較為有限，無法支持這種複雜的協作需求。

6. 支援雲端和無頭CMS架構

AEM Cloud Service版本支持完全雲端部署，提升了BenQ的系統可擴展性、安全性和運行效率。AEM還提供無頭CMS選項（Headless CMS），讓BenQ能夠靈活選擇前端框架，並通過API將內容推送至不同的前端應用。這種架構對於BenQ日益多樣化的渠道需求（如移動端App、小程序、智慧家庭設備等）非常有幫助。其他CMS可能缺乏穩定的無頭CMS支持，或者無法在雲端環境中提供相同的性能和擴展性。

7. 安全性與合規管理

AEM在安全性方面具有公司級的合規標準，提供SSL加密、用戶權限控制以及多層級的訪問管理，滿足BenQ的公司安全和隱私需求。此外，AEM支援的安全更新和補丁能夠快速部署，以應對新興的安全威脅。相較之下，其他CMS可能不具備如此全面的安全策略和快速反應能力，在滿足公司級安全標準方面存在不足。

這些技術功能已經成爲大型跨國公司的必選項，在減少人力的同時大步提升了公司的協作效力，也提升了其內容管理和數位體驗的靈活性和競爭力。其他CMS在這些技術層面的功能上往往無法達到同等的深度和靈活性，因此在支持BenQ複雜且多樣的需求方面AEM做的非常優秀。

外換銀行（BBVA）

BBVA 是全球金融服務業的重要力量，擁有超過 11 萬名員工，透過線上服務、屢獲殊榮的 BBVA 手機應用及零售網點為客戶提供服務。自 2015 年以來，BBVA 經歷了重大的轉型，將數據駆動決策和數位客戶體驗置於其銀行業務的核心。

轉型目標：

• 拓展數位客戶群、銷售額及全球業務範圍
• 將行動裝置升級為主要的數位體驗通道
• 成為一家圍繞個人化客戶體驗而建立的數據駆動型公司

結果：

• 實現線上與傳統客戶溝通方式的 50/50 均衡分佈
• 透過行動裝置服務於超過 46% 的客戶
• 建立並運行了超過 1000 次 A/B 測試，以打造個人化的客戶體驗
• 全球客戶群增長了 20%，從 6600 萬增長到 7900 萬

BBVA 在啟動轉型之際，制定了雄心勃勃的目標，包括在短短兩年內讓 50% 的客戶享受到線上服務的便利，以及在 2020 年前一半銷售額來自數位通道。BBVA 全球數位分析主管 Henrique Macedo 表示：

“我們已經建立了可行的客戶體驗，但隨著數位服務的蓬勃發展，我們希望打造一個真正卓越的數位環境。這意味著我們需要統一數據並實現數位客戶體驗的個人化。”

該銀行後來不僅達成了這些目標，更是超越了它們的預期。然而，要實現這樣的壯舉，銀行首先必須徹底重構其處理數位體驗的方式。簡言之，BBVA 必須進行一場自上而下的深刻轉型。在全球行銷長的領導下，銀行在西班牙總部設立了一個數位卓越中心，以領導其轉型工作。與此同時，銀行實施了一系列 Adobe Experience Cloud 技術，以統一數據並推動其數位增長。BBVA 全球數位分析主管 Henrique Macedo 同時表示：

“對於我們這個始終以客戶為核心的組織而言，我們從未停下前進的腳步，特別是當我們立志於引領業界向數位體驗的新時代邁進之時。得益於 Adobe 的鼎力支持，我們正穩步邁向成為每個市場上客戶心目中的首選數位銀行。”

為什麼選擇我們作為 AEM 合作夥伴？

我們是Adobe Silver Solution合作夥伴，與Adobe建立了多年的合作夥伴關係，通過引入Adobe的產品並提供實施服務，為全球公司帶來世界上最先進的數字營銷解決方案。我們能夠幫助公司充分利用 AEM 的強大功能。如果您的公司正在尋找一個強大且靈活的內容管理系統，Adobe Experience Manager (AEM) 是一個理想的選擇。歡迎聯繫我們，了解更多關於 AEM 的信息，並探討如何通過 AEM 提升您的業務表現。