客戶旅程分析 （CJA） 是一項創新技術，可提供跨管道客戶參與洞察。它有助於識別新的受眾和細分，運行實驗以確定有效的互動策略，並探索客戶與品牌互動的更全面視圖。隨著品牌依賴的傳統第三方數據源變得不那麼可靠，並且轉向第一方數據源，CJA 變得越來越重要。Adobe 的 CJA 是一個功能強大的平臺，可以對多通道數據集進行深入分析，並提供快速深入瞭解細分和過濾視圖的能力。
Adobe 的客戶旅程分析 （CJA） 建立在 Adobe Experience Platform （AEP） 之上，該平臺通過解決方案和智慧服務的組合實現即時和個人化的客戶體驗。AEP 的即時數據湖專為客戶數據而構建，能夠在新數據更新時對其採取行動。其統一且可擴展的客戶數據配置檔可實現豐富、靈活的客戶細分，客戶 AI 和歸因 AI 等智慧服務有助於數據拼接和分析。Adobe CJA是眾多原生位於AEP之上的集成解決方案之一，包括Adobe的即時客戶數據平臺（RT-CDP）和Customer Journey Optimizer。
Adobe CJA 提供了廣泛的用例來探索 AEP 中可用的許多數據集，包括跨渠道演演算法歸因、點擊到磚塊、呼叫中心偏轉和增強分析。除了用例之外，Adobe CJA 的戰術優勢還包括減少對 SQL 技能的需求來推動見解，縮短獲得見解和採取行動的時間，使更廣泛的團隊成員更容易訪問/接近更高級的分析和數據科學技術，快速探索多個數據渠道的數據，一致的指標，探索 Web 分析之外的總客戶旅程問題的能力， 和跨設備分析。
總之，對於尋求提供個人化體驗的品牌來說，客戶旅程分析是一種關鍵工具，這些體驗以客戶的首選條件吸引客戶。Adobe 的 CJA 是一個功能強大的平臺，可以對多通道數據集進行深入分析，並提供快速深入瞭解細分和過濾視圖的能力。其實時數據湖、統一且可擴展的客戶數據配置檔以及智慧服務使其成為希望縮小傳統第三方數據源差距並為客戶提供真正個人化體驗的企業的理想解決方案。
