挑战
该保险公司面临统一和理解不同数据源的挑战。他们拥有来自网络和移动互动的大量在线数据，以及来自客户关系管理（CRM）系统、政策和理赔系统的离线数据。挑战在于 consol idate 此数据，并利用它在谷歌、Facebook、短信、营销自动化系统和呼叫中心等多个平台上有效地定位客户。

解决方案
解决方案是通过 Adobe Experience Platform （AEP）和 Realtime Customer Data Platform （CDP）实现的。在我们的帮助下，该公司能够将其在线和离线数据都纳入到 AEP 中，创建一个统一的对客户互动的视图。这是通过使用 Realtime CDP 实现的，这是 AEP 的一个关键组件，它使该保险公司能够实时做出基于数据的决策，更有效地定位他们的客户。

结果
AEP的实施使公司能够踏上「未知到已知」的客户旅程。这使他们能够识别以前不认识的潜在客户并与之互动，将潜在客户转化为潜在客户，将潜在客户转化为忠实客户。

此外，客户数据的整合视图使公司能够更有效地交叉销售和追加销售。通过更好地了解客户的需求和行为，他们能够在正确的时间提供相关产品，从而提高整体销售额并提高客户满意度。

结论
AEP在领先的在线保险公司的成功实施体现了数据驱动方法的力量。它不仅帮助他们更好地了解客户，还使他们能够跨多个接触点提供个性化体验。结果是双赢的局面-当客户享受无缝和个人化的体验时，公司受益于客户忠诚度的提高和收入的增加。

这个成功的案例研究展示了AEP如何通过释放数据的潜质来转变业务，使公司能够提供无与伦比的客户体验并推动增长。