客户旅程分析（CJA）是一项创新技术，可提供跨管道客户参与洞察。它有助于识别新的受众和细分，运行实验以确定有效的互动策略，并探索客户与品牌互动的更全面视图。随着品牌依赖的传统第三方数据源变得不那么可靠，并且转向第一方数据源，CJA变得越来越重要。Adobe的CJA是一个功能强大的平台，可以对多信道数据集进行深入分析，并提供快速深入了解细分和过滤视图的能力。
Adobe的客户旅程分析（CJA）建立在Adobe Experience Platform（AEP）之上，该平台通过解决方案和智慧服务的组合实现即时和个人化的客户体验。AEP的即时数据湖专为客户数据而构建，能够在新数据更新时对其采取行动。其统一且可扩展的客户数据配置档可实现丰富、灵活的客户细分，客户AI和归因AI等智慧服务有助于数据拼接和分析。Adobe CJA是众多原生位于AEP之上的集成解决方案之一，包括Adobe的即时客户数据平台（RT-CDP）和Customer Journey Optimizer。
Adobe CJA提供了广泛的用例来探索AEP中可用的许多数据集，包括跨渠道演算法归因、点击到砖块、呼叫中心偏转和增强分析。除了用例之外，Adobe CJA的战术优势还包括减少对SQL技能的需求来推动见解，缩短获得见解和采取行动的时间，使更广泛的团队成员更容易访问/接近更高级的分析和数据科学技术，快速探索多个数据渠道的数据，一致的指标，探索Web分析之外的总客户旅程问题的能力，和跨设备分析。
总之，对于寻求提供个人化体验的品牌来说，客户旅程分析是一种关键工具，这些体验以客户的首选条件吸引客户。Adobe的CJA是一个功能强大的平台，可以对多信道数据集进行深入分析，并提供快速深入了解细分和过滤视图的能力。其实时数据湖、统一且可扩展的客户数据配置档以及智慧服务使其成为希望缩小传统第三方数据源差距并为客户提供真正个人化体验的企业的理想解决方案。
